E distans och hemförsäljningslagen dispositiv

När ditt företag säljer produkter alternativt tjänster via distans, mot modell via internet alternativt på enstaka ställe utanför din affärslokal gäller lagen angående distansavtal samt avtal utanför affärslokaler.

Lagen ställer bland annat krav på för att företaget bör ge konsumenten viss kunskap innan ni säljer något.

I fråga om avtal om transport av personer gäller endast 3 § tredje stycket och 9 §

Den ger också konsumenten rätt för att ångra sitt köp utan anledning.

Lagen gäller

• När ni ingår distansavtal tillsammans med konsumenter, exempelvis via postorder, internet alternativt likt ett följd från telefonförsäljning.
• När ni befinner dig utanför dina affärslokaler.

  tillsammans affärslokaler menas fasta alternativt rörliga lokaler såsom ni använder permanent alternativt säsongsvis inom din affärsverksamhet.

  RH 2010:83:Kravet i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) på att en näringsidkare ska lämna en konsument information om ångerrätten enligt lagen har inte ansetts uppfyllt när näringsidkaren endast har hänvisat till lagens bestämmelser

  mot modell är hemförsäljning, homepartys samt gatuförsäljning avtal utanför affärslokaler.

• När ni kontaktar konsumenten utanför din affärslokal samt sedan omgående ingår avtal inom lokalen.

När ångerrätten ej gäller

Det finns undantag då ångerrätten ej gäller.

ni behöver då informera konsumenten ifall detta. 

Exempel på produkter samt tjänster där ångerrätten ej gäller:

• Resor samt boenden, mot modell flygbiljetter samt hotellnätter.
• Varor liksom snabbt är kapabel försämras, mot modell livsmedel.
• Fritidsaktiviteter liksom utförs på ett bestämd dygn alternativt beneath enstaka begränsad tidsperiod, mot modell kulturevent samt fotbollsmatcher.

  Dock omfattas ej entrébiljett mot enstaka fritidsaktivitet från undantaget från ångerrätten ifall ni såsom företagare besitter köpt dem från enstaka arrangör alternativt någon ytterligare samt likt ni sedan säljer mot konsumenten inom andra hand. 

• Lösnummer från enstaka periodika alternativt tidskrift.
• Varor vilket är specialtillverkade efter konsumentens önskemål alternativt vilket äger ett klar personlig prägel, mot modell familjefoton.
• Varor vilket på bas från hälso- alternativt hygienskäl äger förseglats samt förseglingen äger brutits från konsumenten, mot modell underkläder.
• Digitalt innehåll liksom levereras på annat sätt än på en fysiskt medium (USB-minne, CD, DVD etc.), mot modell appar, melodier samt datorprogram likt konsumenten streamar alternativt laddar ned samt digitala tjänster.

   Tjänsten bör äga fullgjorts samt konsumenten bör uttryckligen äga gått tillsammans på för att detta ej finns någon ångerrätt ifall hen väljer för att få innehållet levererat digitalt samt äga fått ett bekräftelse på avtalet.

• Avtal utanför affärslokaler ifall detta totala beloppet konsumenten bör erlägga understiger 400 kr.

Du bör ständigt lämna data angående ångerrätten

Konsumenten äger i enlighet med lagen 14 dagar på sig för att ångra sitt köp samt detta är din skyldighet för att informera angående detta.

Information innan ett avtal ingås

Ångerfristen börjar dagen då konsumenten tagit emot varan. ifall detta är enstaka tjänst börjar ångerfristen dagen då avtalet äger ingåtts. Den ljus vilket ångerfristen börjar räknas ej in när man beräknar ångerfristen. detta innebär för att dagen efter är solens tid en inom ångerfristen.

Om ångerfristens sista ljus infaller beneath ett lördag, söndag alternativt helgdag förlängs ångerfristen så för att den även gäller nästkommande vardag.

Om ni ej ger konsumenten rätt kunskap angående ångerrätten äger konsumenten upp mot en år från den ursprungliga ångerfristen på sig för att ångra köpet.

Läs mer om vad vilket gäller när kunden ångrar sitt köp

Hur bör ni informera konsumenten?

Vid distansavtal bör ni ge informationen, innan en avtal ingås, på en sätt likt är anpassat efter säljmetoden.

detta innebär för att ni nära telefonförsäljning kunna ge informationen muntligen medan ni inom enstaka webbutik förmå ge informationen inom dem allmänna villkoren. Vid telefonförsäljning kunna resultat angående ångerblanketten lämnas via ett hänvisning mot företagets webbplats medan blanketten nära webbförsäljning lämnas på webbplatsen.

Om ni ingår avtal utanför dina affärslokaler måste ni ge informationen inom pappersform, inklusive ångerblanketten.

angående konsumenten går tillsammans med på detta är kapabel ni ge informationen inom ytterligare läsbar samt varaktig struktur, exempelvis mejl.

Både nära distansavtal samt avtal tecknade utanför företagets affärslokaler bör ni även ge konsumenten enstaka bekräftelse på köpet.

Bekräftelsen bör ges inom enstaka läsbar samt varaktig struktur samt bör bland annat innehålla ångerblanketten samt data ifall ångerrätten, angående blanketten samt kunskap ej redan lämnats inom rätt form.

Särskilda regler nära telefonförsäljning

Det finns särskilda regler vilket gäller när ni kontaktar ett konsument via mobil inom avsikt för att ingå en distansavtal.

Reglerna innebär bland annat för att konsumenten skriftligen måste acceptera ditt anbud för för att avtalet bör existera giltigt. detta är också viktigt för att ni klart samt begripligt informerar konsumenten angående vilket erbjudandet innebär samt vilka villkor vilket gäller.

Mer ifall reglerna nära telefonförsäljning här

Senast granskad 23 femte månaden i året 2024